Обучение обслуживающего клиентов персонала
Уведомление о хозяйственной деятельности: № 204799 (09.09.2018), № 227365 (26.10.2021)
Цель обучения
Участники приобретают знания и навыки для работы в коммерческих заведениях и сфере обслуживания клиентов, включая розничную и оптовую торговлю. Обучение готовит учащихся к успешному трудоустройству и самостоятельной работе.
Основные сведения
Даты начала занятий
- 29.10.2026 – 09.02.2027 – Русский язык
- 04.11.2026 – 10.03.2027 – Русский язык
- 24.11.2026 – 31.03.2027 – Эстонский язык
- По договорённости
Целевая аудитория
Для людей, желающих самостоятельно работать в сфере обслуживания клиентов в торговле, совершенствовать свои навыки или получить профессиональную квалификацию специалиста по обслуживанию клиентов.
Условия начала обучения
Если работа предполагает контакт с пищевыми продуктами, необходима медицинская справка.
Результаты обучения
По окончании курса участник сможет:
- Понимать процесс обслуживания и типы клиентов
- Качественно выполнять этапы обслуживания клиентов
- Применять методы продаж
- Знать и соблюдать торговое законодательство ЭР
- Выполнять функции по продажам товаров и услуг
- составляет рабочий график и объясняет правила внутреннего распорядка предприятия;
- оценивает гигиеническое состояние рабочего места и заполняет контрольные листы в соответствии с требованиями безопасности.
Содержание учебной программы
- Приемка и хранение товаров12 теория + 3 практика
- Обслуживание клиентов и методы продаж18 теория + 5 практика
- Расчеты, касса, отчетность6 теория + 3 практика
- Организация продаж6 теория + 4 практика
- Пищевая гигиена6 теория
- Безопасность труда и рабочая среда6 теория + 3 практика
- Трудовое право6 теория
- Торговое законодательство и защита прав потребителей5 теория
- Самостоятельная работа7 самостоятельная работа
Продолжительность и стоимость
Всего: теория 65 · практика 18 · самостоятельная работа 7 академических часов (оценка качества товаров, подготовка к продаже).
Методы обучения
- Лекции, парные работы, ролевые игры, презентации
- Решение ситуаций по обслуживанию клиентов
- Ролевые игры и симуляции
Оценивание
- Практическое задание: обслуживание клиентов и процесс продаж
- Тест по пищевой гигиене (не менее 60% правильных ответов)
- Выполнение практических заданий по продажам и обслуживанию клиентов
Требования к завершению и выдача документов
- Участие минимум в 70% занятий
- Успешное выполнение практических заданий и тестов
- Свидетельство — если результаты обучения достигнуты
- Справка — если участник посетил не менее 75 академических часов, но не достиг всех результатов обучения
Учебные материалы
- Профессиональный стандарт 04-11102023-2.8/8k «Специалист по обслуживанию клиентов в торговле, уровень 4»
- Основание-стандарт профессиональный 04-11102023-2.8\8 к
Учебная среда
- Обучение проводится в учебной среде с современным оборудованием, группами до 10 человек. В классе имеются доска, компьютеры, мебель, посуда и прочие инструменты для практики.
- Современно оборудованные учебные классы, практика в смоделированных ситуациях
Лекторы
- Larissa IljinaВысшее образование, опыт преподавания взрослым более 5 лет, квалификация 6-го уровня
- Raissa AjukaiВысшее образование, опыт преподавания взрослым более 20 лет, квалификация 6-го уровня