Обучение обслуживающего клиентов персонала

Подтверждено: председателем Л.Ильиной

Klienditeenindaja koolitus

Название учебной программы:

Обучение обслуживающего клиентов персонала

Основные сведения

  • Õppekavrühm: tööoskused

  • Направление обучения: Бизнес и управление

  • Регистрационный номер: 26.10.2021 nr 227365

  • Дата начала обучения:  и место обучения  Петербургское шоссе 46,Таллинн

    • 19.03.2025 — 30.06.2025
    • 28.03.2025 — 03.07.2025
    • 23.09.2025 — 19.12.2025
    • и по согласованию сторон.
    • Условия начала обучения — нет.

  • Формат обучения: аудиторное или обучение в реальном времени через veeb-среду

  • Язык обучения: эстонский и русский

Цель обучения

Участники приобретают знания и навыки для работы в коммерческих заведениях и сфере обслуживания клиентов, включая розничную и оптовую торговлю. Обучение готовит учащихся к успешному трудоустройству и самостоятельной работе.

Целевая аудитория

Люди, желающие освоить или улучшить навыки в розничной и оптовой торговле, а также в сфере обслуживания клиентов.

Результаты обучения

По окончании курса участник сможет:

  • Понимать процесс обслуживания и типы клиентов
  • Качественно выполнять этапы обслуживания клиентов
  • Применять методы продаж
  • Знать и соблюдать торговое законодательство ЭР
  • Выполнять функции по продажам товаров и услуг

Условия начала обучения

Медицинская справка для работы с продуктами.

Продолжительность и стоимость

  • Общий объем обучения: 90 академических часов (65 часов теории, 18 часов практики, 7 часов самостоятельной работы)
  • Стоимость: 810.08 евро (включая НCO)

Содержание учебной программы

  1. Приемка и хранение товаров – 12 ак. часов (включая 3 ак. часа практики)
  2. Обслуживание клиентов и методы продаж – 18 ак. часов (включая 5 ак. часов практики)
  3. Расчеты, касса, отчетность – 6 ак. часов (включая 3 ак. часа практики)
  4. Организация продаж – 6 ак. часов (включая 4 ак. часа практики)
  5. Пищевая гигиена – 6 ак. часов
  6. Безопасность труда и рабочая среда – 6 ак. часов (включая 3 ак. часа практики)
  7. Трудовое право – 6 ак. часов
  8. Торговое законодательство и защита прав потребителей – 5 ак. часов
  9. Самостоятельная работа – 7 ак. часов
  10. Основание-стандарт профессиональный  04-11102023-2.8\8 к

Методы обучения

  • Лекции, парные работы, ролевые игры, презентации

Оценивание

  • Практическое задание: обслуживание клиентов и процесс продаж
  • Тест по пищевой гигиене (не менее 60% правильных ответов)
  • Выполнение практических заданий по продажам и обслуживанию клиентов

Учебная среда

Обучение проводится в учебной среде с современным оборудованием, группами до 10 человек. В классе имеются доска, компьютеры, мебель, посуда и прочие инструменты для практики.

Учебные материалы

Участники получают учебные материалы от Bezant OÜ в печатном виде.

Требования к завершению и выдача документов

Курс завершается тестом и практическим заданием. По окончании программы выдается удостоверение (при посещении 70% занятий и более) или справка.

Отказ от обучения

Уведомление об отказе от участия должно быть подано за 1 рабочий день до начала обучения. В противном случае оплата не возвращается.

Лекторы

  • Лариса Ильина,инженер-технолог, преподаватель с высшим образованием и опытом более 5 лет

Контакты для информации и регистрации

Телефон: +372 53 444 578                          www.bezant.ee
Эл. почта: bezant@hot.ee