Обучение обслуживающего клиентов персонала

Подтверждено: председателем Л.Ильиной

Klienditeenindaja koolitus

Majandustegevusteade nr: 204799 (09.09.2018), 227365 (26.10.2021)

Õppekava üldinfo

Õppekavarühm: Tööoskused
Õppesuunad: Ärindus ja haldus
Õppevaldkond: Ärindus, haldus ja õigus

Koolituse algusajad:

KOOLITUSE KOHT: PETERBURI TEE 46,TALLIN:

  • 26.02.2025-26.05.2025
  • 19.03.2025 – 30.06.2025 
  • 28.03.2025 – 03.07.2025
  • 23.09.2025 – 19.12.2025
  • Võimalus kokkuleppel.
  • Koolituse alustamise tungimused:juhul, kui õppija soovib töötada teenindukohas, kus müüakse toiduained on vajalik arsti tõend.

Koolituse eesmärk

Anda osalejatele kaubanduse valdkonnas baasteadmised ja praktilised oskused, mis võimaldavad töötada klienditeenindajana kaubanduses. Kursuse läbinu mõistab klienditeeninduse põhimõtteid, tunneb kaubandustehnikaid ja jaekaubanduse korraldust.

Sihtgrupp

Inimesed, kes soovivad töötada iseseisvalt klienditeenindajana kaubanduses, või soovivad täiendada oma oskusi ja taotleda kutset klienditeenindajana.

Õpiväljundid

Koolituse lõpuks õppija:

a. Selgitab teenindusprotsessi etappe ja oskab neid rakendada nii müügisaalis kui letti taga töötades.

b.Kasutab erinevaid töövahendeid ja rakendab sobivaid müügitehnikaid, koostades ka päevaaruanne.

c.Viib läbi müügitööd ja kontrollib kauba kvaliteeti vastavalt kehtivale standarditele.

d.Kirjeldab klienditeeninduse põhimõtteid ja eristab erinevaid ostjatüüpe.

e. Toob välja kaubandussektori olulisemad õigusaktid ning oskab neid rakendada teenindussituatsioonides.

j.Analüüsib riske töökeskkonnas ja rakendab meetmeid nende vähendamiseks.

k.Koostab töögraafiku ja selgitab sttevõtte sisekorraeeskirju.

l.Hindabtöökoha hügieenilist seisukorda ja täidab töökoha seirelehti vastavalt ohutusnõutele.

Koolituse alustamise tingimused

  • Kui töö hõlmab toiduainetega kokkupuudet, on vajalik arstitõend.

Koolituse kogumaht

Kokku: 90 akadeemilist tundi

  • Teooria: 65 ak. tundi
  • Praktika: 18 ak. tundi
  • Iseseisev töö: 7 ak. tundi

Maksumus: 810.08 eurot (sisaldab käibemaksu).
Õppekeel: eesti ja vene.

Koolituse sisu

  1. Kauba käitlemine ja tundmine – 12 ak. tundi + 3 ak. tundi praktikat
  2. Teenindamine ja müümine – 18 ak. tundi + 5 ak. tundi praktikat
  3. Kassatöö ja arvestus – 6 ak. tundi + 3 ak. tundi praktikat
  4. Müügitöö korraldamine – 6 ak. tundi + 4 ak. tundi praktikat
  5. Toiduhügieen – 6 ak. tundi
  6. Tööohutus ja töökeskkond – 6 ak. tundi + 3 ak. tundi praktikat
  7. Tööõigus – 6 ak. tundi
  8. Kaubandusvaldkonna õigusaktid ja tarbijakaitseseadus – 5 ak. tundi

Iseseisev töö:
Kodutööd vastavalt antud ülesannetele (kauba kvaliteedi hindamine, müügiks ettevalmistamine).

Õppemeetodid

  • Loengud, paaritööd, rühmatööd.
  • Klienditeeninduse situatsioonide lahendamine.
  • Rollimängud ja simulatsioonid.

Hindamismeetodid ja kriteeriumid

  • Praktilised tööd vastavalt klienditeenindaja kutsestandardi nõuetele (müügiprotsess, teeninduse tehnikad).
  • Testid (toiduhügieen): edukas sooritus nõuab vähemalt 60% õigetest vastustest.

Hinnang: arvestatud / mittearvestatud.

Õppekeskkond

  • Kaasaegselt varustatud klassiruumid (tahvel, arvuti, seadmed, tööriistad, nõud).
  • Praktiline õpe toimub õppekeskkonnas ja simuleeritud situatsioonides.

Õppematerjalid

  • Osalejad saavad Bezant OÜ poolt koostatud õppematerjalid paberkandjal (konspektid ja juhendid).
  • Kutsestandart 04-11102023-2.8/8k Klienditeenindaja kaubanduses tase IV.

Koolituse lõpetamise tingimused

  • Osalemine vähemalt 70% tundidest.
  • Praktiliste ülesannete edukas sooritamine ja testide läbimine.

Väljastatavad dokumendid:

  • Tunnistus: väljastatakse, kui õpiväljundid on saavutatud ja lõpetamise tingimused täidetud.
  • Tõend väljastatakse õppijale, kes osales vähemalt 75 akadeemilises tunnis , kuid ei saavutatud kõiki õpiväljundeid.

Lektorid

Larissa Iljina – kõrgharidus, töökogemus täiskasvanute koolitajana üle 5 aasta, kvalifikatsioon VI tasemel.

Kontakt ja registreerimine

Telefon: +372 53 444 578
E-post: bezant@hot.ee